[...] contribuent à identifier les besoins: les plaintes ou les {feed-back feed-backs} des clients au sujet des logiciels de la firme, les idées recueillies par les intermédiaires du réseau de distribution, les études de marché
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STRUCTURÉES
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, le groupe d'usagers formé par l'entreprise et se réunissant périodiquement et finalement les congrès sectoriels où sont identifiés et discutés les problèmes et les besoins du milieu.